处处为病人着想，一切活动以病人中心，病人放在首位，围绕病人的需求，提高我们自身的服务质量。我们在面对病人时的一个微笑，一句简单的问候都能让他们感受到温暖的心，无论是面对患者或是家属，还是工作人员之间，都以微笑相待，构建出一个科室却像大家庭一样的温暖氛围就是我们提供优质护理的基本。
       在开展过程中，这样一件小事触动了大家的心。那是一个冬天，我们收治了一位股骨颈骨折，头部有伤口的患者。见到病人的第一面，长长的头发都是满满的污渍和止不住的鲜血，破旧的棉衣棉鞋，言语不清的对话，这是一位精神有障碍家里常年贫困住在山区的病人。我和科室的同事姬雅姐瞬间明白了病人处境。徐主任在接诊后，很快下了各项检查，但是面对的难题确是头上止不住血的伤口，我和姬雅姐打来热水，准备了毛巾剪子，帮助病人修剪头发，小心翼翼避开伤口，剪下的头发碎渣不要掉落衣服里面，咔嚓咔嚓，将近一个小时之后，原本带有污渍血渍的头发经过清洁修剪之后更适合徐主任进行清创缝合，虽然是寒冷的十二月我和姬雅姐额头上也是有密密麻麻的汗珠。
       我们服务患者，给每一位患者微笑的脸庞，不是因为条条框框摆在这里，而是用心去做好每一件小事，大事。我们利用闲暇时间，每个月开展公休座谈会，每个月讲解小知识点，询问家属的好意见，进行整改，互相帮助。
       我们基础护理得到了病人及家属一致好评，晨护晚护更加到位，而且每周的基础护理日更好的开展优质护理的工作，对于术后病人，我们给与洗头剪指甲，穿衣打饭，在生活起居上注意到很多小细节，责任护士下病房时刻关注病人饮食情况，嘘寒问暖，无微不至。
       自从开展了优质护理以来，科室的每位护士都变得更贴心更温暖，更能第一时间掌握病人情况需求，并形成了更好的团队精神和工作氛围，护理服务更加规范化，走进充满消毒水味道的病房感受到如冬日阳光一般的温柔，病房点点滴滴的变化，护士们精神饱满，笑容可掬，患者随时可感受到护士的贴心服务，患者及家属看在眼里，我们甜在心里，得到了一致好评。我们的服务能得到病人的支持和肯定，对我们来说莫大的鼓励，我们觉得所有工作都是更有意义的。